¿Qué funciones tiene atención al cliente en Correos? Esta es una pregunta que es normal que te plantees si estás opositando, ya que cuando consigas superar el proceso selectivo tendrás que saber a qué puestos de trabajo puedes optar. En este artículo te damos la respuesta.

¿Qué se hace en atención al cliente en Correos?

Una persona dedicada a la atención al cliente tiene muchas funciones. Aunque mayormente admiten y entregan envíos en oficina, también tramitan quejas y venden productos de la empresa. 

Si has visitado la página de atención al cliente de Correos, seguramente te hayas dado cuenta de que ya hay muchísima información disponible online. Tú no serás un punto de información, sino un complemento a todo esto, aportarás el toque humano que le falta, y no serás una persona que solo escucha dudas y quejas.

Mira, aquí profundizamos un poco más sobre algunas de tus futuras funciones:

Asesoramiento y venta activa

Aconsejas y diriges a los clientes hacia los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades, con el objetivo de fomentar la venta.

Trámites postales y más

Manejarás una variedad de servicios, desde envíos postales y telegráficos hasta servicios financieros y para postales. Serás el perfil todoterreno que la empresa necesita en comunicación y la logística.

Clasificación y encaminamiento

Aunque no eres un agente de clasificación, tienes que conocer el proceso de cómo se mueven los envíos dentro y fuera del sistema. Así, efectúas una clasificación básica y aseguras que los paquetes y cartas estén en el camino correcto hacia su destinatario

Comunicación

Además de los servicios tradicionales cara a cara, también te encargas de transmitir servicios telegráficos y de telecomunicación. Aunque Correos tiene una larga historia ya como empresa, ha sabido reinventarse y adaptarse a las demandas del mundo digital.

Entregas desde oficinas

A veces, te tocará hacer entregas directamente en la oficina, sobre todo si se trata de productos o servicios especiales que requieren de una atención más cercana al cliente. Complementarás a los funcionarios de clasificación y/o tratamiento.

Gestión de quejas y reclamaciones

Escuchas a los clientes, registras sus quejas o reclamaciones y inicias el proceso para resolver sus problemas. Tu objetivo es convertir un mal día para el cliente en una oportunidad para mejorar la imagen de Correos.

Maestría técnica

No tendrás tiempo de aburrirte si te gustan las máquinas. Utilizarás diferentes tipos de herramientas y sistemas informáticos para llevar a cabo tu trabajo. Esto incluye desde las balanzas postales hasta programas de inventario y seguimiento de envíos.

Mantenimiento básico

Te encargas de mantener en buen estado los equipos y materiales que usas en tu día a día. No necesitas ser un experto, pero sí tienes que asegurarte de que todo funcione a la perfección.

Tareas adicionales

Si bien tienes unas funciones principales, siempre puede haber algo más que hacer, y tu perfil es flexible. Desde tareas administrativas hasta labores que requieren un toque humano, serás el que está más preparado para afrontarlo.

¿Cómo es trabajar en atención al cliente?

Basándonos en lo que hemos podido investigar y averiguando qué dicen diferentes trabajadores de atención al cliente en Correos, hemos sacado estas ventajas y desventajas. Úsalas para ayudarte a decidir.

De partida, sabemos que trabajar como funcionario de carrera tiene sus propias ventajas, como la estabilidad laboral o los derechos laborales que facilitan la conciliación familiar. Sin embargo, centrémonos en las ventajas específicas del puesto:

1. Buenas condiciones económicas: Se suele mencionar un salario bruto mensual de entre 1.370 y 1.570 €, que no está nada mal. También tienes posibilidad de complementos por distintos motivos.

2. Formación continua: Hay posibilidades de seguir formándote una vez dentro de la empresa, lo que te permite optar a ascensos o cambios de puesto. No es el fin del mundo si no te acaba gustando tu plaza.

3. Ambiente de trabajo: Si disfrutas de tu trabajo, esto se nota en la calidad del servicio y crea un ambiente de trabajo más ameno. Normalmente, en atención al cliente, suele intentarse que haya un buen ambiente.

Algunas posibles desventajas con las que puedes llegar a encontrarte son:

1. Atención a quejas: Debes estar preparado para manejar reclamaciones y quejas de los clientes. Tu capacidad para resolver conflictos será puesta a prueba más de una vez.

2. Presión por rendimiento: Además de la atención básica, se espera que vendas productos adicionales y mantengas tiempos de espera cortos. Para algunos, esto no tiene por qué ser algo negativo.

3. Cuadrar caja: La responsabilidad de manejar transacciones financieras es parte del trabajo, y esto es algo que podría no gustarte. Si se te dan bien las mates, no será un problema.

   
   

¿Para quién este tipo de trabajo?

Basándonos en las características del trabajo y las opiniones que hemos podido conocer, creemos que el puesto de atención al cliente en Correos puede ser para ti si cumples con este perfil:

1. Personas con habilidades comunicativas: Si eres bueno comunicándote y sabes escuchar, este puesto podría ser para ti.

2. Buscas estabilidad: Ideal para quienes buscan un trabajo estable y con buenos beneficios laborales.

3. Tolerancia a la presión: Si manejas bien los entornos donde se espera que cumplas varios objetivos, te adaptarás bien a este rol.

4. Valoras la conciliación: Si para ti es importante poder equilibrar tu vida laboral con la personal, los horarios intensivos son un punto a favor.

5. Orientación al cliente: Si disfrutas del trato con las personas y te motiva resolver sus problemas, encontrarás satisfacción en este trabajo.

Otras funciones en Correos

Por supuesto, estas no son las únicas funciones a las que puedes optar cuando superes la oposición de Correos. Tienes dos más que podrías contemplar:

• Reparto: Este rol es especialmente valorado por su dinamismo y la posibilidad de trabajar fuera de la oficina. Los trabajadores deben entregar y distribuir productos postales y telegráficos, prestando atención a las necesidades y dudas del cliente. También realizan tareas antes y después de la entrega y son responsables del cuidado de los materiales y medios que utilizan. Hay dos tipos de personal de reparto: el "Personal de Reparto 1", que realiza tareas motorizadas, y el "Personal de Reparto 2", que hace el reparto a pie.

• Agente de clasificación: Este puesto en Correos implica diversas responsabilidades más allá de la simple clasificación de correo. Las tareas incluyen la clasificación manual, el uso de medios técnicos y materiales, como máquinas y sistemas informáticos, así como la carga y descarga de productos postales. También se encargan de tareas administrativas básicas y de llevar a cabo encargos específicos de diferentes departamentos, incluida la distribución de documentación y correo interno.

Bien, ahora ya conoces las funciones de atención al cliente en Correos. Esperamos que este artículo te haya ayudado a hacerte a una idea de cómo es y tomes la mejor decisión. Recuerda que para escoger la plaza que más te guste necesitarás estar bien arriba en el ranking, y para ello te recomendamos estudiar con Ninja. Tenemos un método único para prepararte la opo que te hará la vida mucho más fácil, ya lo verás.