Servicio 012 de Castilla y León (Decreto 193/2001, sustituido por el Decreto 12/2024)
El Decreto 193/2001, de 19 de julio, que regulaba el Servicio Telefónico 012 de Información Administrativa y Atención al Ciudadano de Castilla y León, está derogado. Lo sustituyó el Decreto 12/2024, de 27 de junio, por el que se regula la atención a la ciudadanía prestada a través del Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. El nuevo decreto regula ese servicio de información y atención y la gestión de la sede electrónica de la Junta (artículo 1).
Qué regula el Decreto 12/2024
A quién se aplica: la Administración autonómica con su sector público, las entidades locales que se adhieran al Plan de Expansión Rural del 012 y la ciudadanía (artículo 2).
Los principios del servicio, la responsabilidad, la protección de datos y la mejora continua de la información (artículos 3 a 6).
El Servicio 012 como servicio público de atención omnicanal y sus canales: teléfono 012, correo electrónico, SMS, sede electrónica y redes sociales (artículos 7 y 8).
Qué presta: información administrativa general, ayuda en la tramitación electrónica y asistencia técnica (artículos 9 a 12).
El acceso directo «Contacta» y la publicación de incidencias técnicas de la sede electrónica (artículos 13 y 14).
Datos clave para el examen
Publicación: BOCYL núm. 125, de 28 de junio de 2024. Su vigencia arrancó veinte días después.
Estructura: 14 artículos, una disposición adicional, una derogatoria y dos finales.
Derogó expresamente el Decreto 193/2001, de 19 de julio, y la Orden de 17 de mayo de 2002 que lo desarrollaba.
No está consolidado en el BOE: la referencia es el Boletín Oficial de Castilla y León.
En qué oposiciones cae
Entra en el tema de administración electrónica del temario de administrativo de la Junta de Castilla y León. Si tu temario todavía cita el Decreto 193/2001, estudia el de 2024.
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